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Titel
Text copied to clipboard!After-Sales-Manager Automobil
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten After-Sales-Manager Automobil, der unser Team verstärkt und die Kundenzufriedenheit nach dem Fahrzeugverkauf sicherstellt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Koordination und Optimierung aller After-Sales-Prozesse, einschließlich Wartung, Reparatur, Garantieabwicklung und Kundenbetreuung. Sie arbeiten eng mit Werkstätten, Serviceberatern und dem Vertriebsteam zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und höchste Servicequalität zu gewährleisten.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Sie analysieren regelmäßig Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse um. Die Schulung und Motivation des Servicepersonals sowie die Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards sind ebenfalls Teil Ihres Verantwortungsbereichs.
Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner für komplexe Kundenanliegen und Reklamationen und sorgen für eine schnelle und kundenorientierte Lösung. Sie erstellen regelmäßige Berichte über die Performance der After-Sales-Abteilung und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab. Die enge Zusammenarbeit mit Herstellern und Lieferanten zur Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilversorgung rundet Ihr Aufgabenprofil ab.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und eine hohe Kundenorientierung verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Optimierung der After-Sales-Prozesse
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit nach dem Fahrzeugverkauf
- Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung
- Schulung und Motivation des Servicepersonals
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit Werkstätten, Vertrieb und Herstellern
- Erstellung von Berichten und Performance-Analysen
- Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilversorgung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Automobilbereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im After-Sales-Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Kenntnisse in Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
- Sicherer Umgang mit MS Office und branchenspezifischer Software
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im After-Sales-Management gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanliegen um?
- Welche Maßnahmen haben Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umgesetzt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Rolle spielt Qualitätssicherung für Sie?
- Wie gehen Sie bei der Analyse von Kundenfeedback vor?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Prozessoptimierung?
- Wie stellen Sie eine reibungslose Ersatzteilversorgung sicher?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
